Pauw Accountants hecht aan tevreden relaties en streeft ernaar om haar klanten altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar waar gewerkt wordt, kunnen fouten worden gemaakt en misverstanden ontstaan. Mocht u niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan nodigen wij u uit om ons dat te laten weten.

Eerst in gesprek

Veel klachten ontstaan door misverstanden die in een goed gesprek kunnen worden opgelost. Daarom vragen wij u om uw klacht eerst telefonisch te bespreken met de medewerker of een afspraak te maken voor een gesprek op kantoor met de medewerker of leidinggevende..

Formeel indienen

Wanneer u het gevoel heeft dat u onvoldoende bent gehoord en/of uw klacht na een gesprek nog niet voldoende is opgelost, dan kunt u uw klacht formeel indienen bij de leiding van ons kantoor. In geval van vermeende onregelmatigheden door of binnen ons kantoor verzoeken wij u eveneens om een melding te doen aan de directie.

U kunt uw klacht of melding schriftelijk per post versturen naar:
 

Pauw Accountants B.V.
Ter attentie van de directie
Twekkelerweg 252
7553 LS Hengelo

Wij verzoeken u hierbij het volgende te vermelden:

• Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer waarop u bereikbaar bent;
• Een omschrijving van de klacht of de gedraging waartegen de klacht is gericht;
• De klachtwaardigheid van de gedraging;
• De naam van de medewerker op wiens gedraging uw klacht betrekking heeft.

Voor het kenbaar maken van uw klacht kunt u ook gebruikmaken van ons klachtenformulier.

Behandeling van uw klacht

U ontvangt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging van de ingediende klacht. Wij informeren u dan tevens over de (redelijke) termijn waarbinnen uw klacht zal worden afgehandeld. De leiding van ons kantoor zal de klacht beoordelen en intern bespreken. De leiding kan extern advies vragen bij de behandeling van de klacht.

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 6 weken op een zorgvuldige wijze af te handelen en waar mogelijk met u te kijken naar een passende oplossing. Van de uitkomst van de procedure ontvangt u een schriftelijke en gemotiveerde bevestiging. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet zorgvuldig of niet afdoende behandeld is, dan kunt u uw klacht neerleggen bij de NBA.

Vastlegging en verbetering

Tenslotte leggen wij de klacht en de uitkomsten van de klachtenprocedure vast. De klachtenregistratie wordt betrokken in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Indien nodig nemen wij maatregelen tot aanpassing van procedures of instructies in ons kantoor.

Door het melden van uw klacht geeft u ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Daarom zullen wij altijd ons uiterste best doen om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen en in overleg met u op te lossen. Vanzelfsprekend zullen wij met uw informatie zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan.